Au Maroc, l'offshoring et les centres d'appels emploient des dizaines de milliers de personnes, à Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech et Agadir. Derrière chaque agent, il y a du matériel : un poste, un casque, parfois un téléphone et un second écran. Multiplié par des centaines de positions, ce parc devient très difficile à suivre, surtout avec le turnover du secteur. Voici comment garder le contrôle.
Un parc d'un genre particulier : le volume
Un centre d'appels n'a pas le parc d'une PME classique. Là où une entreprise de 30 personnes gère 40 équipements, un plateau de 300 positions en aligne facilement plus de mille en comptant les casques, les écrans et les téléphones. À cette échelle, le fichier Excel ne tient plus : il y a toujours une version pas à jour, et personne ne sait vraiment qui détient quoi.
Le vrai problème : le turnover
C'est la particularité du secteur. Les agents arrivent et partent en continu, et chaque départ est un risque de perte. Sans décharge signée au moment de la remise, récupérer le matériel devient un combat, et beaucoup d'équipements ne reviennent jamais. La parade est simple : affecter chaque équipement à un agent dès le premier jour, avec une décharge signée, puis vérifier en un clic ce qu'il détient encore le jour de son départ.
Les casques, ces équipements qui s'évaporent
Le casque est l'équipement le plus volatil d'un centre d'appels. Petit, transportable, indispensable, il change de main sans trace et finit par manquer. Le tracer comme un équipement à part entière, affecté nominativement, change tout : vous savez combien vous en avez, lesquels sont attribués et lesquels sont à remplacer.
Les montées en charge par campagne
Une nouvelle campagne, ce sont des dizaines de positions à équiper d'un coup, puis à réaffecter quand elle se termine. Sans inventaire à jour, deux erreurs reviennent souvent : racheter du matériel qu'on possède déjà mais qu'on ne retrouve pas, et laisser des équipements dormir sur un plateau inactif. Un inventaire centralisé, consultable par plateau, évite les deux.
La méthode, étape par étape
- Étiqueter chaque poste, casque, écran et téléphone avec un code-barres ou un QR code.
- Affecter le matériel à chaque agent à son arrivée, avec une décharge signée.
- Suivre par plateau et par campagne, avec des droits par responsable d'équipe.
- Récupérer en un clic le matériel d'un agent à son départ, et le remettre en stock pour le suivant.
- Inventorier régulièrement, en scannant les positions au smartphone, sans interrompre la production.
Des plateaux dans toutes les grandes villes du Maroc
Les centres d'appels sont présents dans tout le pays, et le besoin reste le même partout : savoir qui détient quel matériel et le récupérer à chaque départ. Quelle que soit votre ville, GestIT s'adapte. Nous avons des pages dédiées pour les principaux bassins d'emploi :
- Casablanca, premier pôle d'offshoring du pays, avec ses grands plateaux à Sidi Maârouf, Ain Sebaa et au centre-ville.
- Rabat et Technopolis, qui concentrent de nombreux centres de relation client et ESN.
- Tanger, en plein essor, portée par les zones franches et la proximité européenne.
- Marrakech, où l'offshoring complète l'économie touristique.
- Agadir et la région Souss-Massa, qui montent en puissance sur les métiers de la relation client.
Fès est également un bassin important de l'offshoring marocain. Où que soit votre plateau, la méthode de suivi du matériel par agent ne change pas.
Une solution pensée pour les plateaux
GestIT trace chaque équipement par agent, génère les décharges, gère plusieurs plateaux et sites dans une seule base, et vous montre quoi récupérer à chaque départ. Si vous gérez un centre d'appels, nous avons préparé une page dédiée : gestion de parc informatique pour les centres d'appels. Pour approfondir la partie affectation, voyez aussi notre guide sur l'affectation du matériel aux salariés et sur le départ d'un collaborateur.
Essayez GestIT gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire, et reprenez le contrôle du matériel de vos plateaux.
