Lundi matin, 8h30. Un responsable me demande où est passé le portable de Karim, parti la semaine dernière. Personne ne sait. Ni qui l'avait, ni s'il a été rendu, ni dans quel état. On a fini par le retrouver trois jours plus tard, dans un tiroir, à l'autre bout du site.
Cette scène, je l'ai vécue des dizaines de fois. Dans une conserverie. Dans un centre d'appels. Dans une enseigne de distribution. À chaque fois, des secteurs qui n'ont rien à voir, et pourtant exactement le même angle mort.
J'ai passé vingt ans dans l'informatique d'entreprise au Maroc, du support technique jusqu'à la direction des systèmes d'information. J'ai géré des parcs dans l'agro-industrie, la grande distribution, les centres d'appels nouvelle génération, l'export de poisson congelé. Des environnements qui n'ont rien en commun. Et c'est précisément ce qui rend la leçon intéressante : le problème, lui, était toujours le même.
Personne ne sait vraiment ce qu'il possède
On croit qu'une entreprise sait de quel matériel elle dispose. Dans la réalité, l'information est éclatée : un bout dans la tête du technicien, un bout dans un fichier Excel que plus personne ne met à jour, un bout sur une facture rangée quelque part. Tant que tout va bien, ça tient. Le jour où quelqu'un part, où une garantie expire, où un audit tombe, le château de cartes s'effondre.
Voici ce que chaque secteur m'a appris, et qui finit toujours par revenir au même endroit.
La conserverie : l'environnement use le matériel plus vite que les chiffres ne le disent
Dans une usine de transformation du poisson, entre le froid, l'humidité et la poussière, un poste ne vieillit pas comme dans un bureau climatisé. J'ai vu du matériel théoriquement « amorti sur 5 ans » lâcher en 3. Si vous ne suivez pas le cycle de vie réel de chaque appareil, vous ne remplacez pas au bon moment : soit trop tard, après la panne qui bloque la production, soit en catastrophe, sans budget prévu.
Le centre d'appels : le turnover fait disparaître le matériel
Sur un plateau, les agents tournent. Beaucoup, et vite. Chaque arrivée, chaque départ, c'est un casque, un poste, parfois un téléphone qui change de main. Sans une trace de qui détient quoi, et sans une décharge signée à la remise, le matériel s'évapore. Pas par malveillance, simplement parce que personne n'a noté. C'est un cas tellement répandu que j'en ai fait un sujet à part entière.
La distribution multi-sites : sans vue centrale, chaque point de vente réinvente la roue
Quand le parc est réparti sur plusieurs magasins, chaque responsable local gère « son » matériel dans son coin. Résultat : aucune vision d'ensemble, des achats en double, des équipements qui dorment dans un site pendant qu'un autre en manque. La direction, elle, pilote à l'estime.
Le fil rouge : le coût de l'invisible
Mettez ces situations bout à bout et vous obtenez le vrai sujet. Ce qui coûte le plus cher dans un parc informatique, ce n'est pas le matériel. C'est tout ce qu'on ne voit pas : les garanties qu'on laisse expirer faute d'alerte, les licences qu'on renouvelle en double ou qu'on oublie, le matériel fantôme qu'on rachète parce qu'on a oublié qu'on l'avait déjà.
Aucune de ces pertes n'apparaît clairement dans les comptes. Elles se diluent. Et c'est exactement pour ça qu'on les ignore, année après année.
Ce que je dirais au moi d'il y a vingt ans
Arrête de tout garder dans Excel et dans ta tête. Un fichier ne t'alerte pas avant une expiration, ne se met pas à jour tout seul, et ne survit pas au départ de celui qui le tenait. Le jour où ton parc dépasse quelques dizaines d'appareils, tu as besoin d'un endroit unique qui sait, en temps réel, qui a quoi, depuis quand, dans quel état, et ce qui arrive à échéance.
C'est cette conviction, accumulée sur le terrain et pas dans un cahier des charges, qui m'a poussé à construire GestIT : un outil simple pour que n'importe quelle PME marocaine sorte enfin son parc informatique du flou, sans avoir besoin d'un DSI ni d'un serveur à maintenir.
Vingt ans m'ont appris une chose simple : on ne pilote bien que ce qu'on voit.
